France Qualité Publique

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Articles publiés dans la thématique "Publications" :

le 15 juillet 2010 - 135 visites 23, 24 sept. - 4eme rencontre des utilisateurs du CAF - Bucarest Cette rencontre est organisée par l'institut européen d'administration publique. Le site de la conférence contenant les informations relatives aux inscriptions, possibilités d'hébergement... sera ouvert par les organisteurs roumains dans les premiers jours du mois d'août L'inscription à (...)

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le 15 juillet 2010 - 1188 visites Acteurs de la qualité et de l'efficience publiques - France Qualité Publique La publication 2010 de France Qualité Publique à la Documentation française. "La qualité publique est la capacité d'une société à répondre à un juste coût aux besoins d'intérêt général des citoyens. Cette démarche constitue désormais un des enjeux stratégiques de l'action publique. Pour France (...)

le 15 juillet 2010 - 6081 visites "Etes vous aligné ?" - l'article à succès 2009 Missions, objectifs, sous-objectifs, facteurs clés de succès, facteurs opérationnels, indicateurs opérationnels de performance, processus opérationnels, allocations de moyens ... sont autant d'outils pour structurer et mettre en cohérence l'action des organisations. De fait, ces différents (...)

35 messages - Lire la suite

le 23 février 2010 - 221 visites 100 questions pour comprendre et agir - L'accueil client Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce (...)

le 11 décembre 2009 - 336 visites A lire "La qualité démasquée" - J. Ségot , C. Maréchal, Insep Editions - Prix du livre qualité et performance 2009 Un ouvrage qui sort de l'ordinaire : le roman policier investit le champ de la qualité ! Ce livre a été primé en décembre 2009 par un jury composé de responsables qualité et performance de grandes entreprises et services publics. L'Excellence serait-elle meurtrière ? C'est à cette question que (...)

le 22 septembre 2009 - 485 visites Etes-vous un "bon" manager public ? si vous avez encore des progrès à faire ... Lisez "Eléments de management public" de Gilles Chevalier aux éditions de l'AFNOR. "Le « mouvement de la qualité » est devenu une véritable école managériale. Il est urgent aujourd'hui de favoriser cette école managériale dans le service public. Sa maturité et sa robustesse peuvent, en (...)

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