France Qualité Publique

Bienvenue sur le blog de la qualité publique des brèves, l'avis de France Qualité Publique, et la possibilité de participer aux débats.

Articles publiés dans la thématique "Bonnes pratiques" :

le 21 juillet 2010 - 1409 visites Pour une Excellence entreprenariale durable en Europe - EFQM 2010 En parlant de "management du XXIè siècle" , les experts estiment que "le monde d'aujourd'hui implique une nouvelle équation managériale"… La version 2010 du modèle EFQM s'inscrit dans cette mouvance. Il est ici question, à la fois, de "donner de la cohérence" aux diverses démarches (...)

4 messages - Lire la suite

le 17 juin 2010 - 283 visites Guide des référentiels de La Poste : "Objectif : le sourire du client" ISO 9001, Égalité professionnelle, EFQM, standards de service… la richesse et la diversité des référentiels qui sont aujourd'hui mis en place à tous les niveaux de management du Groupe témoignent de la vitalité des équipes à s'engager auprès de nos clients pour (...)

le 15 juin 2010 - 50 visites Allo Service public 3939 : inauguration du Centre d'appels interministériel de Metz Allo Service public 3939, créé sous ce nom en 2003, est le service téléphonique de renseignements administratifs du gouvernement. Un premier niveau est confié à un prestataire privé, dans le cadre d'un marché public, pour répondre aux questions simples et récurrentes qui n'ont pas (...)

le 14 mai 2010 - 142 visites Le LEAN à LA DRIRE Midi Pyrénées/ Division Energie Les services administratifs (traitement de dossiers en masse, reproductibilité de saisies...) offrent la possibilité de déployer des démarches industrielles dont certaines sont issues de l'industrie automobile (Kaïzen, 5S, Lean Management...). Les principes et processus portés par le Kaïzen et (...)

le 22 octobre 2009 - 1229 visites La "conférence de citoyens" sur les services publics locaux élaborée par l'Institut de la Gestion Déléguée 1. Qu'est ce qu'une conférence de citoyens ? La conférence de citoyens est un outil méthodologique permettant de faire participer des citoyens à l'élaboration d'une stratégie ou d'une décision les concernant. Elle a pour spécificité de mettre l'accent sur la montée en compétence des citoyens et (...)

le 17 avril 2009 - 192 visites Un exemple à explorer : l'élaboration de la charte parisienne de la participation ! L'accroche "Vous habitez à Paris ? Vous y travaillez ? vous y étudiez ? Vous utilisez les équipements et services de la Ville ? Aidez-nous à enrichir, approfondir ou élargir les éléments de Charte présentés au Printemps de la démocratie locale. Le wiki est expérimenté pendant un mois (...)

Recevoir la newsletter
de France Qualité Publique

Liens

France Qualité Publique Association ADELS Réseau National des services publics en proximité Citoyendedemain L'Agenda qualité

Catégories

- Santé-social - Palmares, Prix - Reforme de l'Etat - France Qualité Publique - Collectivités, territoires - Bonnes pratiques - Education, recherche - Publications - Développement durable - Agenda - Méthodologie - Participation - Evaluations, sondages - Observatoires FQP - International - E-administration - Management-RH - Les plus visités

Bienvenue sur le blog de la qualité publique des brèves, l'avis de France Qualité Publique, et la possibilité de participer aux débats.

Articles publiés dans la thématique "Bonnes pratiques" :

Liens

Catégories

Archives