France Qualité Publique

Bienvenue sur le blog de la qualité publique des brèves, l'avis de France Qualité Publique, et la possibilité de participer aux débats.

Articles publiés en juin 2010 :

le 14 juin 2010 - 116 visites "Mapping of the Public services" - P. Bauby La recherche « Mapping of the Public Services » a pour but d’établir une sorte de cartographie des SIG dans l’Union européenne en croisant, d’un côté, l’héritage socio‐historique et institutionnel, de l’autre les enjeux et débats actuels, puis en mettant ces (...)

le 17 juin 2010 - 173 visites La société translucide - Pour en finir avec le mythe de l'Etat bienveillant Belle leçon d’économie politique administrée par deux des plus brillants jeunes économistes français. Ce livre est à conseiller à tous les décideurs publics dans ces temps de crise où l’État est de retour sur le devant de la scène économique. L’enfer est pavé de bonnes (...)

le 10 juin 2010 - 68 visites Design des politiques publiques - 27 éme Région Par La 27^e Région. Ce livre est un drôle d’objet, parfaitement adapté au nouveau concept qu’il décrit. Il est le résultat des travaux de La 27^e Région, laboratoire de transformation publique mis en œuvre par les conseils régionaux. Cet ouvrage collectif relate les expériences (...)

le 15 juin 2010 - 50 visites Allo Service public 3939 : inauguration du Centre d'appels interministériel de Metz Allo Service public 3939, créé sous ce nom en 2003, est le service téléphonique de renseignements administratifs du gouvernement. Un premier niveau est confié à un prestataire privé, dans le cadre d’un marché public, pour répondre aux questions simples et récurrentes qui n’ont pas (...)

le 17 juin 2010 - 281 visites Guide des référentiels de La Poste : "Objectif : le sourire du client" ISO 9001, Égalité professionnelle, EFQM, standards de service… la richesse et la diversité des référentiels qui sont aujourd’hui mis en place à tous les niveaux de management du Groupe témoignent de la vitalité des équipes à s’engager auprès de nos clients pour (...)

le 17 juin 2010 - 67 visites L'Assurance retraite remporte pour la 3e année consécutive le prix de la "Relation client" Les résultats 2010 du Podium de la Relation Client confirment ceux des années précédentes mais dans tous les secteurs étudiés, les avis à l’égard de la relation que les clients entretiennent avec les entreprises se sont durcis. Le client « dans la crise » a clairement haussé ses niveaux (...)

le 17 juin 2010 - 135 visites Nouvelle formule : adhérez individuellement au réseau Qualité publique ... Pourquoi adhérer individuellement au réseau Qualité publique ?
3 raisons
1-Vous êtes membre d’un réseau d’échange unique
2-Vous accédez gratuitement aux universités de la qualité et de l’efficience publiques (une vingtaine de journée de formation et d’échanges par an) et à un espace réservé (...)

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