France Qualité Publique

Bienvenue sur le blog de la qualité publique des brèves, l'avis de France Qualité Publique, et la possibilité de participer aux débats.

Articles publiés en mai 2010 :

le 6 mai 2010 - 118 visites "Le pilotage par les résultats - un défi pour demain" - N. Mons, JC. Emin, P. Santana - Ed. CNDP - 2010 La gestion des services publics, tant au niveau national que local, s’inscrit aujourd’hui dans une logique fortement affichée de pilotage par les résultats.
Pour mieux comprendre ce nouveau phénomène, cet ouvrage fonde son analyse sur deux approches complémentaires. D’une (...)

le 11 mai 2010 - 65 visites Economie libérale et qualités des services publics - préface de Claude Gruson Ce texte est issu de la préface de l’ouvrage de référence "Usagers ou clients ? écoute, marketing et qualité dans les services publics" publié aux éditions d’organisation. Réédité mais encore épuisé.
"L’idéologie libérale dominante proclame aujourd’hui les vertus indépassables de l’économie de (...)

le 14 mai 2010 - 61 visites FHF - les français et l'hôpital public Depuis 2004, TNS Sofres réalise tous les deux ans le sondage « les Français et l’hôpital public » pour la FHF. 80 % des personnes interrogées affirment avoir une opinion positive de l’hôpital public et 81 % se disent satisfaites de l’hôpital.
Ces résultats sont stables par (...)

le 14 mai 2010 - 141 visites Le LEAN à LA DRIRE Midi Pyrénées/ Division Energie Les services administratifs (traitement de dossiers en masse, reproductibilité de saisies...) offrent la possibilité de déployer des démarches industrielles dont certaines sont issues de l’industrie automobile (Kaïzen, 5S, Lean Management...). Les principes et processus portés par le Kaïzen et (...)

le 18 mai 2010 - 202 visites 83% au lieu de 89 % des Français satisfaits de leurs service publics locaux - BVA Au total, 83% des Français s’estiment satisfaits de leurs service publics locaux, contre 17% insatisfaits. Ils étaient 89% de satisfaits en 2008, 87% en 2006, et 83% en 2004.
Selon ce sondage, moins de quatre usagers sur dix (39%) considèrent que ces services publics locaux se sont améliorés (...)

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le 18 mai 2010 - 258 visites Réduction de 10 % des dépenses d'intervention de l'Etat en 3 ans ( approche comptable ou/et approche qualité ?) Dans le cadre de la lettre de cadrage de la loi de programmation budgétaire 2011-2013, François Fillon poursuit son plan de réduction des dépenses publiques. Il veut réaliser 6 milliards d’économies sur les dépenses d’intervention de l’État. « L’ampleur du redressement budgétaire exige en outre (...)

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