Enquête citoyen mystère sur le territoire de 109 villes française (50 à 130 milles habitants) dans 4 domaines accueil physique, accueil téléphonique, répondre en anglais, sites web. 100 mesures par villes. Les institutions enquêtés : la Mairie, la Préfecture, la Poste, le commissariat, l’office de tourisme.
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