Le patron de Toyota a organisé une conférence de presse pour répondre aux problèmes que son entreprise traverse. Il déclare qu’une équipe sera mise en place pour améliorer la qualité.
Une conférence de presse, la première depuis le début de la crise chez Toyota, s’est tenue au siège de l’entreprise à Nagoya. Akio Toyoda, le PDG du constructeur japonais, a présenté ses excuses publiques concernant les défauts techniques qui ont entraîné des millions de rappels de véhicules.
Il a déclaré lors de ce rendez-vous : « je suis profondément désolé du dérangement et des craintes causés aux clients à cause des rappels dans de nombreuses régions » ajoutant « je m’adresse maintenant au public car les clients s’inquiètent de savoir si leur voiture est ou non en bon état, et je ne voulais pas les laisser dans cette situation tout au long du week-end », « croyez-moi, les voitures Toyota sont sûres ».
Il indique que la marque va mettre en place un dispositif mondial pour améliorer la qualité avec une équipe de travail spécialement dédiée. Il présidera lui-même cette équipe. Au sujet de la Prius, Toyota étudie les moyens de régler le problème de freins. Akio Toyoda a dit avoir « donné des instructions pour qu’une solution soit trouvée le plus rapidement possible ».
Il avoue aussi que son groupe traversait « une période de crise » à cause des huit millions de véhicules rappelés mais que « la sécurité des clients est primordiale ».
Avis de FQP : Toyota est devenu leader mondial en s’appuyant sur une démarche de qualité globale sans faille intégrant une baisse des coûts appuyée sur la réduction de la non-qualité. Ayant fait passer progressivement les coûts devant la qualité, elle en paye le prix fort.
Cette crise de Toyota ressemble à celle du secteur financier où la déréglementation a fait passer les gains financiers à court terme devant l’intérêt général. Il ne faudrait pas que la nécessaire réorganisation des administrations fasse passer les coûts devant la qualité car le coût pour la collectivité sera là aussi très élevé.
