Pour Pierre Girault, directeur Qualité, Sécurité, Environnement et Développement durable d’Air France Industrie, l’innovation participative se définit comme une démarche de management structurée visant à stimuler et à faciliter l’émission, la mise en œuvre et la diffusion d’idées par l’ensemble du personnel.
Elle permet de :
Il faut que l’idée soit utile à l’organisation
Il s’agit d’un nouveau potentiel de performance, de valeur ajoutée et de motivation interne pour les entreprises, telles que Renault, SNCF, la Société Générale, Air France Industrie, AXA, ErDF, Solvay, Veolia, La Poste … qui ont mis en place cette démarche.
L’innovation participative d’Air France Industries (AFI)
Pour améliorer la qualité de ses services et sa compétitivité, Air France Industries met en œuvre un programme de progrès permanent, qui repose aussi bien sur les gains réalisés à partir d’investissements industriels, que sur ceux issus des idées du personnel en termes de satisfaction client, de qualité, de coût, de délai, de sécurité du travail.
Le Programme d’Innovation Qualité est un programme de suggestions de la Direction industrielle d’Air France lancé en 1995 et permettant à tout agent de proposer, dans le cadre de son travail, une idée constructive qui apporte une amélioration en termes de satisfaction client, qualité, fiabilité, économie, délais, sécurité, conditions de travail, … etc.
Le programme PIQ s’inscrit dans une démarche de progrès et de recherche d’économies et illustre la créativité et l’implication des équipes d’Air France Industries.
Pour récompenser les bonnes idées, la direction industrielle organise chaque année, les trophées de l’innovation dans différentes catégories.
Exemples d’idées primées
Exemple 1 - ECONOPIQ dans le cadre de la remise en état des coques des fauteuils « espace Affaires »la colle et le double face ont été remplacé par de la bande type « velcro » générant 612000€ d’économies reconductibles
Exemple 2 : MiniPIQ sécurité Création d’un outillage aujourd’hui référencé en magasin facilitant le remplacement des ressorts de sièges des équipages commerciaux.les avantages sont multiples : réduction des risques d’accidents aux mains,gain de temps lors des interventions,confort dans la position de travail…) 34000€ d’économies
Mise en place du programme
Le programme mis en place au sein de Air France Industries s’inscrit dans une démarche managériale. Il implique les responsables des équipes de travail et est porté par la direction générale. Le directeur général valide toutes les idées proposées à la revalorisation. Le programme a été mis en place en 1995 par la Direction Qualité La démarche est pilotée et animée par une coordination centrale (rattachée directement au Directeur QSE&DD) en collaboration avec les correspondants des différentes activités
Il existe différentes sensibilisations à la démarche PIQ (managers et agents)et des livrets ou dépliants d’aide.
Les correspondants sont sensibilisés, informés et écoutés lors de réunions mensuelles de coordination Le Directeur QSE &Développement Durable y rappelle régulièrement l’importance de la démarche..
La communication se fait au travers d’articles dans nos journaux internes DGI et Air France, d’affiches, de films, de flashs info par messagerie
Processus de validation et réalisation de l’idée.
Les critères de recevabilité d’une idée sont clairement définis
Si l’idée est appliquée et a prouvé son efficacité, une cotation est effectuée à l’aide d’une grille comportant 13 critères (initiatives, créativité, économies réalisées, impact sur les conditions de travail, la sécurité au travail, le développement durable….) Il existe 3 niveaux déterminés par le nombre points obtenus L’évaluation des économies est faite par le manager et le QSE de l’activité avec validation du contrôleur de gestion
Les idées remarquables proposées à une revalorisation sont validées en réunion de Coordination Qualité et Innovation Participative et en Conseil SMI où toutes les activités opérationnelles et fonctionnelles sont représentées .Elles sont à ce titre un lieu de partage et de communication favorisant la duplication des idées. D’autre part dans la base ID-PIQ (base de gestion des idées) un dossier « bonnes pratiques », permet d’identifier les idées duplicables
Récompenses individuelles Une idée validée ou revalorisée,permet à l’initiateur de l’idée de choisir dans une gamme variée de présents (bon d’achat externe, don à fondation, e-achat boutique Air France, …)
Récompense collective. Air France Industries a reçu le trophée de l’innovation participative 2008 (Catégorie Industrie) décerné par l’association Innov’Acteurs lors du carrefour de l’innovation participative 2008, qui est une manifestation réunissant chaque année des entreprises durant deux jours de rencontres, de réflexion et d’échanges d’expériences concrètes autour des apports et enjeux de l’innovation et de la créativité.
Résultats
La démarche, à permis une croissance continue du nombre d’idées émises entre 1996 (1900 idées) et 2007 ( 7700) avec un taux de participation situé entre 30% et 45%.
Selon Pierre Girault, Directeur Qualité Sécurité Environnement et Développement Durable d’AFI, , « 7700 idées PIQ ont été émises au cours de l’exercice 2007-2008 – record historique du programme – dont plus de 60% sont d’ores et déjà réalisées ».
Le PIQ a permis à AFI de générer environ 10 millions d’euros d’économies l’année dernière, et déjà 5 millions d’euros pour l’exercice en cours.
Pistes d’amélioration
Vous vous intéressez à l’Innovation Participative ...
Découvrez mon Guide Pratique publié chez EDI PRO (CCI de Liège en Belguique) :
"Les boîtes à idées d’entreprise : Guide du salarié innovateur"
Bien cordialement à toutes et à tous !
