France Qualité Publique

Bienvenue sur le blog de la qualité publique des brèves, l'avis de France Qualité Publique, et la possibilité de participer aux débats.

le 29 mars 2010 - 205 visites La démocratie participative inachevée : Genèse, adaptations et diffusions La démocratie participative, dont les racines sont anciennes, connaît un renouveau retentissant depuis une dizaine d'années. Elle semble s'institutionnaliser dans la durée, dans une dynamique qui se différencie du caractère contestataire des mouvements sociaux des années 60 et 70. (...)

le 14 mars 2010 - 465 visites "Réintroduire du professionnalisme chez les gestionnaires du changement..." - Serge Vallemont Réintroduire du professionnalisme chez les gestionnaires du changement et de l'humain au cœur de la gestion des fonctionnaires Existerait-il une fatalité qui ferait que décidément la réforme de l'administration française serait impossible ? Depuis une trentaine d'années (...)

le 8 mars 2010 - 314 visites 8 mars : journée de la femme et label égalité le "Label Egalitée" peut être décerné à toute entreprise, association ou administration, quelle que soit sa taille ou son activité. Il est soutenu notamment par les représentants des salariés et le Ministère des affaires sociales Le dossier de labellisation présenté par les organismes candidats (...)

le 5 mars 2010 - 245 visites Administration : comment évaluer les services publics ? "Chargé d'identifier une liste d'indicateurs de qualité des services publics et de concevoir une méthode de recueil et de communication des résultats, M. François Cornu-Gentille, député (UMP) de Haute-Marne, a remis son rapport au ministre de la fonction publique le 3 mars 2010. Le (...)

le 26 février 2010 - 546 visites Pour faire entrer l'Ecole dans son siècle : Rapport de JM Fourgous, président d'honneur de FQP Remis le 15 février, le rapport Fourgous est à la fois un plaidoyer pour l'intégration des TICE dans l'enseignement et un programme de 70 mesures pour faire basculer l'Ecole dans l'ère numérique. "Le numérique représente une vraie chance pour l'école. Donnons-nous les moyens de réussir". (...)

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le 26 février 2010 - 281 visites "Conseils régionaux. La politique autrement" de Jean Dumonteil, administrateur de FQP "A l'écart du bruit médiatique national, les conseils régionaux ont inventé d'autres façons de faire de la politique : budgets participatifs, expérimentation, contractualisation, action internationale solidaire, accompagnement de nouvelles formes d'économie sociale. Au delà de (...)

le 25 février 2010 - 505 visites Quid des démarches qualité dans la recherche publique et l'enseignement supérieur ? un état des lieux Cet ouvrage dresse un premier état sur la mise en place des démarches qualité dans la recherche et l'enseignement supérieur en France. Il regroupe les déclarations de directions générales d'établissements publics, des expériences de laboratoires de recherche et d'enseignement (...)

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le 23 février 2010 - 106 visites Comparaisons internationales : exercice délicat “En redressant les données, on se rend compte que la France se place dans une moyenne haute en matière d'emploi public mais pas au rang des pays sur-administrés, décrit Olivier Passet, qui a coordonné les travaux du centre d'analyse stratégique. À l'inverse, certains (...)

le 23 février 2010 - 221 visites 100 questions pour comprendre et agir - L'accueil client Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales sur leur relation client et décident, dans ce (...)

le 23 février 2010 - 124 visites Accueil : une approche territoriale par citoyen mystère Enquête citoyen mystère sur le territoire de 109 villes française (50 à 130 milles habitants) dans 4 domaines accueil physique, accueil téléphonique, répondre en anglais, sites web. 100 mesures par villes. Les institutions enquêtés : la Mairie, la Préfecture, la Poste, le commissariat, (...)

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