France Qualité Publique

Bienvenue sur le blog de la qualité publique des brèves, l'avis de France Qualité Publique, et la possibilité de participer aux débats.

le 15 octobre 2008 - 315 visites "Les services publics vus par leurs usagers " Institut P. Delouvrier Dans le contexte hautement anxiogène actuel de crise financière en voie de propagation à l'économie réelle, le retour de l'Etat dans le débat public se traduit dans le baromètre par un double phénomène ...

le 9 octobre 2008 - 1125 visites Le goût de la cantine scolaire Oubliée la cantine d'antan, les restaurants scolaires aujourd'hui doivent être des lieux de rencontre, de convivialité et d'éducation nutritionnelle dans lesquels des personnels spécifiquement formés et en nombre suffisant encadrent des enfants qui ont le temps de profiter du moment du repas dans le calme et d'apprendre à découvrir des repas équilibrés et variés, des saveurs nouvelles…

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le 8 octobre 2008 - 370 visites Crise financière : un gigantesque coût de non qualité Depuis près d'un an la crise financière mondiale venue des Etats Unis s'approfondit avec des développements récents : chute des marchés financiers, nationalisation d'établissements financiers aux Etats unis comme en Europe sans savoir jusqu'où elle ira et quelles seront les dégâts ...

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le 8 octobre 2008 - 789 visites L'évaluation des politiques publiques dans la Constitution Le 21 juillet lors du vote du congrès à Versailles, l'évaluation des politiques publiques a fait son entrée dans la Constitution. Quatre article y font référence : Article 24 : le Parlement vote la loi. Il contrôle l'action du gouvernement. Il évalue les politiques publiques...

le 24 septembre 2008 - 578 visites Des services publics face aux violences Les agressions verbales, voire physiques, subies par les agents des services publics attirent la médiatisation : les incivilités font événement. Mais quelles en sont les causes ? Trop souvent, on se cantonne à constater une transformation du profil des usagers ou à déplorer l'affaiblissement des normes morales. Francis Ginsbourger fait une autre hypothèse

le 24 septembre 2008 - 987 visites Corruption : la France en nouveau recul à la 23 ème position - Sept 08 Transparency international vient de publier son rapport annuel sur la corruption dans le Monde. Calculé à partir de sondages auprès d'hommes d'affaires et d'experts, l'indice de Transparency note 180 Etats de 10 ...

le 22 septembre 2008 - 541 visites France Qualité Publique recherche un/e chargé/e de mission Rattaché/e directement au directeur de l'association vous devrez : appuyer des groupes de travail sur les thématiques de la qualité publique : accueil, évaluation, ... appuyer les pilotes du réseau des observatoires territoriaux pour l'animation de leurs réseaux, participer à la veille qualité et développer le site internet ...

le 17 septembre 2008 - 634 visites Nouvelle version de l'ISO 9001 en octobre Améliorer la qualité et la performance publique consiste à répondre aux attentes des usagers/citoyens avec méthode. Plusieurs référentiels synthétisant l'expérience des bonnes pratiques ont été mis au point pour aider chacun à progresser : référentiels d'engagements, de management, environnementaux ... Le plus connu est sans conteste l'ISO 9001. Après l'ISO 9001 version 1994 puis 2001, sortira en octobre la version 2008...

le 16 septembre 2008 - 205 visites L'entretien d'évaluation des ministres Le premier Ministre et son directeur de cabinet recoivent successivement les ministres pour un entretien d'évaluation.Lancé pour développer la "culture de résultat" avec l'aide d'un cabinet conseil chargé de préciser les indicateurs, l'exercice semble moins mathématique et formel qu'on aurait pu le craindre...

le 5 septembre 2008 - 614 visites La voix des usagers sur le système de santé Le Collectif interassociatif sur la santé (CISS) a publié un Livre blanc pour "faire entendre la voix des usagers" sur l'avenir du système de soins, avant le projet de loi "Santé, Patients, Territoires" (SPT) prévu à l'automne, a-t-il annoncé. Construit autour de 40 propositions réparties en sept chapitres

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