France Qualité Publique

Bienvenue sur le blog de la qualité publique des brèves, l'avis de France Qualité Publique, et la possibilité de participer aux débats.

le 9 juillet 2010 - 78 visites Les lauréats des Victoires de la Modernisation de l'État 2010 Les Victoires de la Modernisation de l'État ont été remises le 8 juillet à l'issue de la troisième édition des Rencontres de la Modernisation de l'État organisées par Acteurs publics Lauréats des Victoires de l'INNOVATION 2010 Victoires remises par Stéphane Richard, directeur (...)

le 9 juillet 2010 - 71 visites Hospi Diag : outil de suivi de la performance des hôpitaux Hospi Diag, l'outil « presse bouton », mis à disposition de l'ensemble des acteurs de la santé, a pour objectif d'explorer la performance d'un établissement de santé selon 5 composantes : activité, qualité des soins, organisation, ressources humaines et financières. (...)

le 6 juillet 2010 - 123 visites Modernisation de l'Etat : améliorer le service rendu par l'administration L'amélioration du service rendu par l'administration va désormais passer par 3 grands axes : un baromètre pour mesurer la satisfaction, un dispositif en ligne de gestion des réclamations et un programme de simplification des démarches administratives sur 3 ans. Décidé en Conseil de (...)

le 2 juillet 2010 - 52 visites RGPP : bilan d'étape et nouvelles mesures pour la période 2011-2013 "François Baroin, ministre du Budget, des Comptes publics et de la Réforme de l'État a présenté mercredi 30 juin en Conseil des ministres un bilan sur la mise en œuvre de la révision générale des politiques publiques et annoncé une série de nouvelles mesures pour engager la deuxième (...)

le 17 juin 2010 - 281 visites Guide des référentiels de La Poste : "Objectif : le sourire du client" ISO 9001, Égalité professionnelle, EFQM, standards de service… la richesse et la diversité des référentiels qui sont aujourd'hui mis en place à tous les niveaux de management du Groupe témoignent de la vitalité des équipes à s'engager auprès de nos clients pour (...)

le 17 juin 2010 - 135 visites Nouvelle formule : adhérez individuellement au réseau Qualité publique ... Pourquoi adhérer individuellement au réseau Qualité publique ? 3 raisons 1-Vous êtes membre d'un réseau d'échange unique 2-Vous accédez gratuitement aux universités de la qualité et de l'efficience publiques (une vingtaine de journée de formation et d'échanges par an) et à un espace réservé (...)

le 17 juin 2010 - 68 visites L'Assurance retraite remporte pour la 3e année consécutive le prix de la "Relation client" Les résultats 2010 du Podium de la Relation Client confirment ceux des années précédentes mais dans tous les secteurs étudiés, les avis à l'égard de la relation que les clients entretiennent avec les entreprises se sont durcis. Le client « dans la crise » a clairement haussé ses niveaux (...)

le 17 juin 2010 - 174 visites La société translucide - Pour en finir avec le mythe de l'Etat bienveillant Belle leçon d'économie politique administrée par deux des plus brillants jeunes économistes français. Ce livre est à conseiller à tous les décideurs publics dans ces temps de crise où l'État est de retour sur le devant de la scène économique. L'enfer est pavé de bonnes (...)

le 15 juin 2010 - 50 visites Allo Service public 3939 : inauguration du Centre d'appels interministériel de Metz Allo Service public 3939, créé sous ce nom en 2003, est le service téléphonique de renseignements administratifs du gouvernement. Un premier niveau est confié à un prestataire privé, dans le cadre d'un marché public, pour répondre aux questions simples et récurrentes qui n'ont pas (...)

le 14 juin 2010 - 117 visites "Mapping of the Public services" - P. Bauby La recherche « Mapping of the Public Services » a pour but d'établir une sorte de cartographie des SIG dans l'Union européenne en croisant, d'un côté, l'héritage socio‐historique et institutionnel, de l'autre les enjeux et débats actuels, puis en mettant ces (...)

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